ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ – TESOROSHOP.GR
Η ιστοσελίδα tesoroshop.gr ανήκει και διαχειρίζεται από την εταιρεία TESORO, η οποία δραστηριοποιείται στην παραγωγή και διάθεση τροφίμων σε μορφή ροφημάτων σε σκόνη.
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων καθορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων και ακύρωσης παραγγελιών, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (Οδηγία 2011/83/ΕΕ), ο καταναλωτής διαθέτει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.
Ωστόσο, το δικαίωμα υπαναχώρησης ΔΕΝ εφαρμόζεται σε προϊόντα που ανήκουν στην κατηγορία τροφίμων και ροφημάτων σε μορφή σκόνης, όταν:
– έχουν ανοιχθεί ή αποσφραγιστεί
– δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:
– αποστολή λανθασμένου προϊόντος
– αποστολή ελαττωματικού προϊόντος
– φθορά του προϊόντος κατά τη μεταφορά
Ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με την εταιρεία εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την παραλαβή της παραγγελίας, αναφέροντας το πρόβλημα και αποστέλλοντας σχετικό φωτογραφικό υλικό.
ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Για να γίνει δεκτή οποιαδήποτε επιστροφή:
– το προϊόν πρέπει να είναι κλειστό, αχρησιμοποίητο και μη αποσφραγισμένο
– η συσκευασία να βρίσκεται στην αρχική της κατάσταση
– να μην έχει παραβιαστεί η ασφάλεια ή η σφράγιση του προϊόντος
Προϊόντα που έχουν ανοιχθεί, αποσφραγιστεί ή καταναλωθεί δεν επιστρέφονται.
ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Σε περίπτωση υπαιτιότητας της εταιρείας (λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν), τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν την εταιρεία.
Σε κάθε άλλη περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Σε περίπτωση έγκρισης επιστροφής, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος.
ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή μόνο πριν την αποστολή της.
Μετά την αποστολή της παραγγελίας, εφαρμόζεται η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές ή ακυρώσεις, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με την εταιρεία μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναγράφονται στην ιστοσελίδα tesoroshop.gr